开篇
前言
我写这本书,是因为人们仍然常常把销售看成一套技巧。这种看法简单省事,却并不完整。再高明的沟通,也无法弥补错误的市场选择、缺乏竞争力的方案、站不住脚的定价,或组织根本无法兑现的承诺。
说服、谈判和达成承诺都很重要,但它们不是最终目的。专业销售始于第一次会面之前:管理者首先要决定在哪里竞争,以及愿意承担什么承诺。销售也不会随着签约而结束;签约之后,客户才会发现承诺能否经得起实施的检验。
本书围绕一个商业理念展开:一笔销售的成功,不在于成交,而在于承诺能否转化为客户可衡量的价值。“决策到价值循环”——选择、设计、决策、交付和价值累积——把这个理念转化为可操作的管理方法。营销、销售、运营、服务、财务、合作伙伴和领导层属于同一个商业系统,因为每一方都会影响承诺能否在实施中兑现。
在复杂的企业间交易和工业市场中,这一点尤为重要。一项商业决策可能影响安全、生产效率、维护、用工、能源、现金、实施风险,以及此后多年的运营表现。了解产品是必要条件,却远远不够。销售人员还必须理解客户的运营、选择背后的经济逻辑、决策中的权力关系,以及供应商自身的履约能力。
本书立足于工业市场和资本设备市场。在这些市场中,一个不可靠的承诺可能演变为代价高昂的运营问题。书中的机制也希望适用于其他复杂的企业间交易场景,但读者应结合自身的经济条件、采购流程、监管要求、交付模式和关系结构加以检验,而不是假定它们可以直接照搬。
我的观点来自二十五年多的经历,涉及管理、销售、营销、业务发展、运营、工业设备、物料搬运、经销商发展、关键客户管理和区域增长。让我获益最多的,是商业承诺遇上运营现实的时刻:经销商、工厂、服务团队、财务团队和客户,都不得不共同面对同一个决定带来的结果。
开篇
前言·续
本书主要面向负责复杂企业间业务收入体系的商务高管、销售总监和总经理。销售经理、经销商负责人、客户经理、一线销售人员、营销与产品负责人、创业者、培训师和教育工作者,也可以从不同路径阅读,同时保留本书一贯的决策原则。
研究用于检验论断并界定适用边界。实践观察会明确标为专业判断、综合多个情境形成的案例,或具有方向性参考价值的经验,而不会被当作经过审计的证据。计算会说明其假设,每项重要工具都应根据读者所在的市场、权限和数据质量进行调整。
请把这本书用在一个真实的决策上。从眼前的商业问题出发,读到足以改变下一步行动、明确负责人,并说清哪些新证据会让你改变判断为止。
Ali Boorang 博士——阿拉伯联合酋长国迪拜
开篇
七项实践原则
这些原则刻意采用平实的表达。它们来自这样的情境:商业上的说法,最终必须经得起客户评审、服务问题、现金约束或实施失败的检验。
1. 没有能力支撑的目标,只是愿望。销量、销售组合、转化率、时间安排、库存、服务和现金,必须与目标相互衔接,目标才算真正成为计划。
2. 熟人引荐不等于机会已经通过资格评估。引荐可以缩短通往对话的距离,但是否值得投入资源,仍应由证据决定。
3. 承诺清楚,价格才有依据。范围、假设、风险、替代方案和交易的完整经济账,比孤立看待的折扣比例更重要。
4. 预测是信息,不是鼓舞士气的工具。预测应该揭示管理层需要改变什么,而不应仅仅为了让会议气氛更轻松而被调整。
5. 签字意味着问责开始。签订订单并不能证明价值已经实现。从客户采用方案、方案产生绩效,到首个结果得到验证,商业系统都应持续承担责任。
6. 使用信任要比让出利润更谨慎。客户推荐、高管引荐或客户证明电话,消耗的都是他人的声誉。这项资产比一次商业让步更难弥补。
7. 证据改变,方法也必须改变。框架只有在改善判断时才有价值。忠于某种方法,不能替代对客户成果的负责。
第1部分
专业销售的基础
我见过一些销售团队非常努力,却身处一个让良好绩效难以实现的系统。这几章讨论我会优先修复的基础:共同的价值认识、伦理边界、战略匹配,以及能够把坏消息转化为有用信息的管控。
本部分的目标:对商业现实形成共同认识,明确伦理边界,让销售方式与市场匹配,并把目标落实为能力与管控。负责人:高管团队。下一项决策:批准首项系统改进,并确定复盘日期。
第2部分
市场战略、产品与服务方案及品牌
本部分讨论有意识的商业选择。市场细分、方案设计、业务组合逻辑、品牌信任和渠道体验属于同一个战略体系,但各自需要不同的思考方式和决策工具。
本部分的目标:明确目标市场,形成协调一致的方案,作出清晰的业务组合选择,并建立信任机制与渠道逻辑。负责人:商业战略团队。下一项决策:针对一个薄弱的市场与方案组合,决定停止、重新设计或投入资源。
第3部分
买方心理、价值与定价
这些章节从决策质量和经济论证的可信度出发理解销售。买方心理、价格、价值和证据彼此相连,但不应被压缩为一个反复套用的分析模板。
本部分的目标:建立买方决策地图、有理据的定价架构、透明的价值模型,以及证据呈现顺序。负责人:销售机会与定价负责人。下一项决策:在方案进入下一阶段之前,补齐风险最高的证据缺口。
第4部分
专业销售流程
本部分沿着商业活动从初次接触走向价值实现的路径展开。各章共同坚持以证据为依据、让客户掌握自己的决策,同时保留每个阶段在实践中的逻辑、节奏和运营特点。
本部分的目标:建立规模更精简、以证据为基础的销售机会管道,让机会从客户开拓到交付始终有明确的负责人。负责人:销售总监及各机会负责人。下一项决策:对每个重要机会选择推进、暂缓、重新设计或停止。
第5部分
销售模型与复杂商机
这些章节把销售模型视为工具,而不是教条。共同原则是有章法地调整:理解方法,检验边界,只保留能够改善客户决策的做法。
本部分的目标:有意识地选用少量方法,并为战略客户投入制定明确的治理标准。负责人:销售方法与关键客户管理负责人。下一项决策:取消一个无法证明其成本合理性的例行做法,或一个名不副实的客户标签。
先选择方法,再培训方法
不要从“我们应该采用哪一种销售模型”开始,而要从决策在哪里出了问题开始。只选择能解决该问题的行为,保留本书对证据和伦理的要求;当方法不再改善客户决策时,就将其停用。教授一个缩写,却不说明适用条件,只会形成仪式化动作;把几个有品牌名称的方法混在一起,却不确定主次,也只会造成混乱。
诊断停留在表面
- 适用工具
- SPIN 的递进式提问。
- 必需的管控
- 由客户确认原因、影响和决策逻辑。
- 误用信号
- 统计问题数量取代了倾听,或后果分析变成了施压。
买方无法消化复杂信息,或无法质疑现状
- 适用工具
- SNAP 的简化方法或 Challenger 的洞察方法。
- 必需的管控
- 洞察必须经得起证据、相关性和可交付性的检验。
- 误用信号
- 挑动质疑超出了证据支持的范围,或卖方挑战了自己无法解决的状况。
第6部分
销售管理与卓越商业运营
本部分将焦点从单个销售人员转向管理系统。组织、预测、数据、辅导和转型通过治理形成协调,但每章仍采用最适合其管理问题的结构。
本部分的目标:建立能让坏消息发挥作用的角色分工、数据、预测、辅导与转型机制。负责人:商务高管。下一项决策:在归咎于个人绩效之前,先纠正一项系统条件。
第7部分
推荐式销售、社会认同与网络增长
推荐带来的增长,让信任变得可以衡量;但不审慎的销售也可能同时损害多段关系。本部分将引荐、客户证明、合作伙伴和关系网络视为在规则约束下使用他人的声誉,而不是免费的销售线索。
本部分的目标:建立一套推荐机制,保护当事人同意、具体情境、经济合理性和关系健康。负责人:推荐机制负责人或商务负责人。下一项决策:推进、暂缓、保护、修复或停止。
PROMISE. SELL. GROW.
获取纸质版出版通知
留下您的姓名和电子邮箱,纸质版上市后,我会通知您。